Mon sapin penche / n’est pas stable
Redresser le sapin dans son pot
Un sapin qui penche peut généralement être facilement redressé. Pour ceci, appuyez sur le tronc pour le mettre droit et tassez la terre du côté où penchait le sapin.
Demandez de l'aide
Si après avoir essayé ces solutions, votre sapin penche toujours ou n'est pas stable, n'hésitez pas à nous contacter, en nous transmettant des photos du problème. Nous pourrons ainsi vous proposer des solutions, ou un échange.
Mon sapin perd ses aiguilles
A l’arrivée du sapin et au déballage, il est tout à fait normal qu’une certaine quantité d’aiguilles tombe. Celles-ci se renouvellent en permanence et restent prisonnières du filet et du branchage durant les quelques semaines où le sapin reste emballé. Lorsque vous ôtez le filet, les aiguilles alors piégées tombent durant les premières heures.
Pertes importantes d’aiguilles plus de 48h après livraison
Si le sapin se dégarnit de manière anormale, vous pouvez sans autre prendre contact avec nous en joignant des photos de l’arbre. Nous pourrons alors trouver une solution adéquate.
Mon sapin a une apparence fermée
Arrivée du sapin
Afin de prendre moins de place durant le transport, le sapin est emballé dans un filet. Notre livreur, en fonction de l’endroit du dépôt du sapin, enlèvera le filet. Il est donc possible que le sapin ait une apparence fermée au moment de la réception.
Déballage
Si le sapin est encore dans son filet, déballez-le soigneusement dès que possible après la livraison. Enlevez tous les liens ou ficelles qui maintiennent les branches repliées. Abaissez-les ensuite soigneusement afin de faire reprendre au sapin sa forme initiale.
Patience
Au plus tard 48 heures après le déballage, le sapin devrait retrouver sa forme naturelle, sans avoir besoin d'une quelconque intervention.
Manipulation délicate
Vous pouvez aider le processus en manipulant délicatement les branches pour les aider à s’ouvrir. Faites-le avec précaution pour ne pas endommager le sapin.
Assistance du service client
Si après tout ceci votre sapin ne s'est toujours pas ouvert ou si vous avez d'autres préoccupations, veuillez nous contacter en nous transmettant des photos du problème. Nous pourrons ainsi vous proposer des solutions, ou un échange.
Mon sapin est dégarni / sec / inesthétique
Contactez-nous rapidement
Veuillez nous contacter dès que possible après la réception de votre sapin, en nous envoyant des photos du problème. Cela nous aidera à évaluer la situation et à trouver une solution appropriée, ou un échange.
Remplacement du sapin
Si le sapin est effectivement dégarni, sec ou ne correspond pas à la qualité attendue, nous organiserons un remplacement dans les plus brefs délais.
Conseils d'entretien
Parfois, des conditions de stockage ou de transport peuvent affecter l'apparence du sapin. Assurez-vous que votre sapin est bien arrosé et placé dans un endroit approprié à l'abri de sources de chaleur directe. Nous serons heureux de vous fournir des conseils supplémentaires pour entretenir votre sapin.
Comment entretenir mon sapin
Hydratation
Assurez-vous que votre sapin ne manque pas d’eau. La terre doit toujours rester légèrement humide. Ceci dépendant de la chaleur et de l'humidité de la pièce, il faut ajouter un à deux verres d'eau par jour pour que le sapin n'en manque pas.
Afin de réguler l’apport en eau, nous proposons à la commande des becs arroseurs en céramique, facile à fixer sur une bouteille d’eau, qui permettent d’hydrater la terre en continu durant plusieurs jours.
Placement
Placez votre sapin loin des sources de chaleur directes comme les radiateurs, cheminées, ou appareils de chauffage. Si vous avez du chauffage au sol, veillez aussi à déposer le sapin sur un support. La chaleur excessive accélère le dessèchement du sapin.
Humidité ambiante
Si l'air de votre maison est très sec, cela peut contribuer à dessèchement plus rapide du sapin. Un arrosage plus fréquent est donc conseillé.
Lumières de sapin
Utilisez des lumières LED qui produisent moins de chaleur par rapport aux lumières traditionnelles. Moins de chaleur aide à garder le sapin frais plus longtemps.
Insectes ou maladies
Nos sapins ont grandi dans leur milieu naturel et peuvent parfois transporter un peu de la faune qui les entoure. Des petits insectes sont parfois en dormance dans la terre et se réveillent une fois le sapin au chaud dans votre salon. Dans tous les cas, aucun organisme nocif ne peut se trouver dans la terre ou le sapin. Au besoin, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe.